A medida que los minoristas recurren cada vez más a herramientas de inteligencia artificial para atraer a los compradores y gestionar partes clave de su negocio, Googlequiere asegurarse de estar en el centro de la acción.

El domingo, durante la inauguración de la feria anual de la Federación Nacional de Minoristas , Google anunció el lanzamiento del Protocolo de Comercio Universal (UCP). La compañía busca que el UCP se convierta en un estándar de la industria que los minoristas utilicen para sus agentes y sistemas de IA en tareas como el descubrimiento, la compra y el soporte posventa.

Google afirma que el protocolo de código abierto crea un sistema unificado que abarca toda la experiencia de compra, desde la búsqueda hasta el pago, de modo que los minoristas no tienen que construir sus propias herramientas y conectar las distintas funciones.

“Es fundamental contar con un método estandarizado para poder escalar estas cosas y que todos estén preparados para cada paso”, declaró Vidhya Srinivasan, vicepresidenta de Google Ads and Commerce, en una entrevista. “Las empresas pueden elegir lo que quieran, lo que les brinda flexibilidad”.

El comercio electrónico se ha convertido en uno de los principales campos de batalla en el floreciente mercado de la IA generativa, con Google enfrentándose a OpenAI, Perplexity y Amazon., ya que todos intentan que los consumidores utilicen sus diversas aplicaciones y servicios para comenzar su recorrido de compras.

En septiembre, OpenAI anunció Instant Checkout , que permite a los usuarios comprar algunos productos a través de ChatGPT, cobrando una comisión por las transacciones que ayuda a gestionar. El Protocolo de Comercio Agenético de OpenAI , desarrollado en colaboración con Stripe, es de código abierto y podría competir con el UCP.

En mayo, Perplexity anunció que se asociará con  PayPal  para permitir a los usuarios comprar productos, reservar viajes y conseguir entradas para conciertos directamente en su chat sin salir de la plataforma, y ​​en noviembre dijo que lanzará un producto de compras gratuito a través de Agentic para usuarios estadounidenses antes de la temporada navideña.

A principios del año pasado, Amazon lanzó  “Comprar Directo”,  una función que permite a los consumidores explorar artículos de sitios web de otras marcas en Amazon. Algunos de estos artículos incluyen un botón llamado  “Comprar por mí”,  un agente de IA que puede comprar productos de otros sitios web en nombre del comprador.

Para 2030, el mercado minorista podría representar una oportunidad de entre 3 y 5 billones de dólares a nivel mundial gracias a herramientas impulsadas por IA y al comercio agente, según un informe de octubre de McKinsey.

Google dijo que UCP fue desarrollado en conjunto con empresas como Shopify, Etsy, Wayfairy objetivoEl protocolo pronto impulsará una nueva función de pago que permitirá a los usuarios comprar directamente desde el Modo IA de Google o la app Gemini. Pueden pagar a través de Google Wallet, pero Srinivasan afirmó que la compañía planea incluir otros métodos de pago como PayPal en el futuro. 

Srinivasan dijo que el UCP será compatible con otros protocolos existentes.

Como parte de los anuncios del domingo, Google también presentó una función llamada Business Agent, que permite a los compradores chatear con las marcas.

“Esto responde al nuevo comportamiento del consumidor, que se inclina hacia un comercio más conversacional”, afirmó Srinivasan. “Queremos que los minoristas puedan conectar con los usuarios en nuestras plataformas, pero utilizando su propia voz”.

Luego está el mercado principal de Google: la publicidad.

Google dijo que está probando “Ofertas directas”, que permitirán a los minoristas promover descuentos únicos, como un 20% de descuento en un producto, si un usuario del chatbot AI Mode expresa su intención de comprar algo.

“Nuestro papel en el ecosistema es el de un intermediario, y una de las maneras de lograrlo es mediante la publicidad”, afirmó Srinivasan. “Para nosotros, es fundamental innovar en un espacio que aporte valor tanto a minoristas como a compradores”.. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat.